Politica di Cancellazione degli Ordini
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il nostro sito.
La possibilità di annullare un ordine dipende principalmente dal suo stato di elaborazione. Per questo motivo invitiamo i clienti a contattarci il prima possibile qualora desiderino modificare o annullare un acquisto.
La presente politica deve essere letta congiuntamente alla Politica di Resi e Rimborsi e alla Politica di Spedizione.
Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Ordini non ancora elaborati o spediti
Se l'ordine non è ancora stato preparato per la spedizione, è possibile richiederne la cancellazione.
Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, qualora la richiesta sia ancora gestibile, l'ordine sarà annullato e il rimborso dell'importo pagato verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Poiché gli ordini vengono elaborati in tempi rapidi, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti non appena si decide di richiedere la cancellazione, così da aumentare le possibilità che la richiesta possa essere soddisfatta.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere oppure è entrato nel processo di spedizione, nella maggior parte dei casi non sarà più possibile procedere con la cancellazione.
In tali circostanze invitiamo il cliente ad attendere la consegna del prodotto.
Successivamente, ove applicabile, sarà possibile esercitare i diritti previsti dalla Politica di Resi e Rimborsi o dalla normativa vigente, seguendo la relativa procedura.
Procedura per richiedere la cancellazione
Invio della richiesta
Per richiedere la cancellazione di un ordine è possibile contattare il nostro servizio clienti preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo support@volarisindra.com oppure telefonicamente durante gli orari di assistenza.
Per agevolare la gestione della richiesta consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il nome dell'intestatario, un indirizzo e-mail o altro recapito di contatto, la conferma del pagamento, se disponibile, e una breve descrizione della richiesta, ove pertinente.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo quanto prima lo stato effettivo dell'ordine, inclusa la conferma del pagamento, l'eventuale presa in carico da parte del magazzino e l'affidamento al corriere.
La possibilità di annullare l'ordine dipenderà dalla fase di elaborazione raggiunta al momento della verifica.
Comunicazione dell'esito
Una volta completate le verifiche, comunicheremo l'esito della richiesta tramite e-mail o altro recapito disponibile.
Qualora la cancellazione sia possibile, provvederemo ad avviare la procedura di rimborso.
Rimborso degli ordini cancellati
Quando una richiesta di cancellazione viene accettata, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà elaborato nel più breve tempo ragionevolmente possibile dopo la conferma della cancellazione.
I tempi effettivi di accredito dipendono dall'istituto bancario, dall'emittente della carta di pagamento, da PayPal o da altri fornitori di servizi di pagamento e possono richiedere generalmente alcuni giorni lavorativi.
Informazioni importanti
L'invio di una richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine.
Ogni richiesta viene valutata in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della sua ricezione.
Qualora l'ordine sia già stato preparato per la spedizione o affidato al corriere, la cancellazione potrebbe non essere più possibile e troveranno applicazione le procedure previste dalla Politica di Resi e Rimborsi, ove applicabili.
In circostanze eccezionali, quali eventi di forza maggiore, problemi tecnici o aggiornamenti logistici indipendenti dalla nostra volontà, la possibilità di cancellazione potrebbe subire limitazioni. In tali casi faremo il possibile per informare tempestivamente il cliente.
Per aumentare le probabilità di successo della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine o allo stato della tua richiesta puoi contattarci.
Sito web
Telefono
+1 (425) 673-9048
Indirizzo
8800 Monte Cristo Dr
Everett, WA 98208
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