Politica di Resi e Rimborsi
La soddisfazione dei clienti è una delle nostre priorità. Per questo motivo offriamo una garanzia commerciale di reso volontaria valida per 30 giorni, oltre ai diritti riconosciuti dalla normativa europea applicabile.
Questa politica distingue chiaramente tra:
- la garanzia commerciale di reso volontaria di 30 giorni, offerta come servizio aggiuntivo;
- il diritto legale di recesso entro 14 giorni previsto dalla normativa europea a tutela dei consumatori.
Ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.
Garanzia commerciale di reso volontaria (30 giorni)
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una garanzia commerciale di reso volontaria che consente di richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Per poter usufruire di questa garanzia commerciale, il prodotto deve essere inutilizzato, in buone condizioni, non installato o montato e completo di tutti gli accessori e componenti originali. Ove ragionevolmente possibile, il prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale.
La richiesta di rimborso nell'ambito della garanzia commerciale potrebbe non essere accolta qualora il prodotto presenti evidenti segni di utilizzo, danni causati dal cliente, componenti mancanti, modifiche permanenti oppure condizioni incompatibili con la presente politica.
Questa garanzia commerciale è volontaria e non limita né sostituisce i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Diritto legale di recesso (14 giorni)
Ai sensi della normativa europea applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del bene senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita tramite e-mail o altro mezzo di comunicazione idoneo entro il termine previsto dalla legge.
L'esercizio del diritto di recesso non richiede autorizzazione preventiva, non è subordinato alla nostra approvazione e non richiede l'indicazione del motivo della restituzione.
Dopo aver comunicato validamente la volontà di recedere, sarà sufficiente seguire le istruzioni fornite per la restituzione del prodotto.
Sostituzione dei prodotti
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Se desideri acquistare un articolo differente, puoi restituire il prodotto idoneo al reso secondo le condizioni applicabili ed effettuare un nuovo ordine.
Ordini rimborsabili
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne l'annullamento e ottenere un rimborso completo.
Ordini già spediti
Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. Una volta ricevuto il prodotto, potrai richiedere il reso nell'ambito della garanzia commerciale di 30 giorni oppure esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni, ove applicabile.
Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto oppure un articolo diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Dopo le opportune verifiche, potremo offrire un rimborso totale oppure, quando appropriato, un rimborso parziale.
Come richiedere un rimborso
Invio della richiesta
Per richiedere un rimborso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail support@volarisindra.com indicando il numero dell'ordine e un recapito di contatto.
Per le richieste relative alla garanzia commerciale di reso, potrai indicare, se lo desideri, il motivo della restituzione. Per l'esercizio del diritto legale di recesso non è invece necessario fornire alcuna motivazione.
Verifica della richiesta
Le richieste effettuate nell'ambito della garanzia commerciale saranno verificate per accertare il rispetto delle condizioni previste. L'esercizio del diritto legale di recesso non richiede alcuna approvazione preventiva.
Restituzione del prodotto
Dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso, oppure dopo aver esercitato validamente il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere spedito all'indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti.
Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso sarà elaborato entro un termine ragionevole, generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
Costi della restituzione
Salvo diverso accordo o diversa previsione di legge, il cliente organizza autonomamente la spedizione del reso, acquista l'etichetta di spedizione e sostiene i relativi costi.
Qualora il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, a un articolo errato oppure a danni verificatisi durante il trasporto, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
Nel caso di un reso volontario effettuato nell'ambito della garanzia commerciale, potranno essere detratti gli effettivi costi di spedizione già sostenuti o altri costi ragionevoli, ove consentito dalla normativa applicabile.
Verifica del prodotto e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto ne verificheremo lo stato.
Qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla politica applicabile o dalla normativa vigente, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
I tempi effettivi di accredito dipendono dall'istituto bancario, dall'emittente della carta, da PayPal o dal fornitore del servizio di pagamento e possono richiedere generalmente da 1 a 5 giorni lavorativi.
Quando il rimborso potrebbe non essere concesso
Nell'ambito della garanzia commerciale volontaria, il rimborso potrebbe non essere concesso se il prodotto risulta utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, presenta danni causati dal cliente, è stato installato o modificato, viene restituito privo di componenti essenziali oppure non soddisfa le condizioni previste dalla presente politica.
Le limitazioni sopra indicate non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi puoi contattarci ai seguenti recapiti.
Email：support@volarisindra.com
Telefono：+1 (425) 673-9048
Indirizzo：8800 Monte Cristo Dr，Everett, WA 98208，United States
Servizio clienti：Lunedì – Venerdì 09:00 – 18:00 (CET)