Politica di Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità. Per offrire maggiore flessibilità, mettiamo a disposizione una garanzia commerciale di reso volontaria della durata di 30 giorni, senza pregiudicare i diritti che spettano ai consumatori in base alla normativa europea e nazionale applicabile.

La presente politica distingue tra la possibilità di reso volontario offerta dalla nostra azienda e il diritto legale di recesso previsto dalla legge.

Garanzia Commerciale di Reso Volontaria di 30 Giorni

Oltre ai diritti previsti dalla normativa vigente, offriamo ai nostri clienti la possibilità di richiedere volontariamente il reso di un prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna.

Per usufruire della garanzia commerciale, il prodotto dovrà:

essere inutilizzato;
essere mantenuto in buone condizioni;
non essere stato installato o montato;
essere completo di tutti gli accessori e componenti originariamente forniti;
essere restituito, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale.

Una richiesta di rimborso nell'ambito della garanzia commerciale può essere respinta, nei limiti consentiti dalla legge, quando il prodotto presenta evidenti segni di utilizzo, danni imputabili al cliente, componenti mancanti, modifiche permanenti o altre condizioni incompatibili con i requisiti della presente politica.

La garanzia commerciale costituisce un servizio aggiuntivo offerto volontariamente e non limita, sostituisce o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

Diritto Legale di Recesso entro 14 Giorni

Secondo la normativa europea applicabile, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare in modo chiaro la propria decisione entro il termine previsto dalla legge, ad esempio tramite e-mail o altro mezzo di comunicazione idoneo.

Il recesso non richiede una preventiva autorizzazione da parte nostra e non è subordinato all'indicazione del motivo della restituzione.

Dopo aver comunicato correttamente la volontà di recedere, il cliente dovrà seguire le istruzioni fornite per procedere alla restituzione della merce.

Sostituzione degli Articoli

Attualmente non mettiamo a disposizione un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Qualora si desideri acquistare un articolo differente, il prodotto originale potrà essere restituito in conformità alle condizioni applicabili. Una volta completata la procedura di rimborso, sarà possibile effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Ordini che Possono Essere Rimborsati

Ordini non ancora spediti

Quando un ordine non è stato ancora affidato al corriere, il cliente può richiederne l'annullamento.

Se la richiesta viene approvata, l'intero importo già pagato sarà rimborsato mediante la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Ordini già spediti

Dopo la consegna dell'ordine al corriere, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.

Una volta ricevuto il prodotto, il cliente potrà tuttavia richiedere il reso nell'ambito della garanzia commerciale di 30 giorni oppure esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni, quando applicabile.

Prodotti Danneggiati o Erroneamente Consegnati

Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto oppure non corrisponde all'articolo ordinato, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

A seconda dell'esito della verifica e delle circostanze del caso, potremo procedere con:

un rimborso completo;
oppure, quando appropriato e consentito, un rimborso parziale.

Per facilitare la valutazione, potremmo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio o ulteriori informazioni relative all'ordine.

Procedura per Richiedere un Rimborso

1. Invio della richiesta

Per avviare una richiesta di rimborso, contatta il nostro servizio clienti tramite:

E-mail: support@volarisindra.com

Ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e un recapito utile per essere ricontattato.

Per una richiesta basata sulla garanzia commerciale volontaria puoi, se lo desideri, specificare il motivo del reso.

Per esercitare il diritto legale di recesso, invece, non è necessario indicare alcuna motivazione.

2. Verifica della richiesta

Le richieste effettuate nell'ambito della garanzia commerciale saranno esaminate per verificare il rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.

L'esercizio valido del diritto legale di recesso non necessita di una nostra approvazione preventiva.

3. Restituzione del prodotto

Dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso, oppure dopo aver comunicato validamente il recesso, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le modalità indicate dal nostro servizio clienti.

Il cliente è invitato a imballare la merce con cura per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.

4. Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e completata la verifica prevista, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi, quando tutte le condizioni applicabili risultano soddisfatte.

La restituzione dell'importo avverrà mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Costi di Restituzione

Salvo diversa disposizione prevista dalla legge o un diverso accordo specifico, il cliente organizza autonomamente la spedizione del prodotto restituito, provvede alla relativa etichetta e sostiene i costi di spedizione.

Quando il reso è dovuto a:

prodotto difettoso;
articolo ricevuto errato;
danno verificatosi durante il trasporto;

i relativi costi di restituzione saranno sostenuti da noi, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per i resi volontari effettuati nell'ambito della garanzia commerciale di 30 giorni, potranno essere trattenuti i costi effettivamente sostenuti per la spedizione o altri costi ragionevoli, ove consentito dalla normativa applicabile e previamente comunicato.

Controllo del Prodotto e Rimborso

Dopo la ricezione della merce restituita, verificheremo le condizioni del prodotto.

Se i requisiti previsti dalla presente politica o dalla normativa applicabile risultano soddisfatti, il rimborso verrà effettuato mediante la modalità di pagamento originariamente utilizzata.

Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario per visualizzare effettivamente l'accredito dipende dalla banca, dall'emittente della carta, da PayPal o dal relativo prestatore di servizi di pagamento.

In genere, l'accredito può richiedere circa 1–5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi del singolo operatore.

Casi in cui il Rimborso può essere Limitato

Per quanto riguarda la garanzia commerciale volontaria, il rimborso può essere limitato o non riconosciuto, nei limiti consentiti dalla legge, quando il prodotto:

è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
presenta danni causati dal cliente;
è stato installato, modificato o alterato;
viene restituito senza componenti o accessori essenziali;
non rispetta le condizioni previste dalla presente politica.

Le limitazioni relative alla garanzia commerciale volontaria non incidono sui diritti inderogabili garantiti ai consumatori dalla normativa vigente.

Contatti

Per qualsiasi informazione riguardante resi, rimborsi o esercizio dei diritti previsti dalla normativa, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: support@volarisindra.com

Telefono: +1 (425) 673-9048

Indirizzo:
8800 Monte Cristo Dr
Everett, WA 98208
United States

Servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)